İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade Politikası, Haber Akışı Finans ("Şirket", "biz") tarafından sunulan hizmetlerde iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenler.

1.1. Mevcut Durum

1.2. Gelecek Planları

İleride premium abonelik veya ücretli hizmetler sunulması durumunda, bu İade Politikası güncellenecek ve aşağıdaki hükümler uygulanacaktır.

1.3. İletişim Bilgileri

• Şirket: Haber Akışı Finans
• Adres: Kağan İş Hanı 37, 56532 Kütahya, Türkiye
• Telefon: +90 252 315 02 51
• E-posta: [email protected]
• Kayıt No: 53407079

2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır.

2.1. Cayma Hakkı Süresi

• Süre: Ürün/hizmetin tesliminden itibaren 14 gün
• Başlangıç:
  • Fiziksel ürünlerde: Ürünün teslim alındığı tarih
  • Dijital hizmetlerde: Hizmetin başladığı tarih
  • Aboneliklerde: İlk ödemenin yapıldığı tarih
• Bitiş: 14. günün saat 23:59'u

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. Bildirimin Yapılması:
   • E-posta: [email protected]
   • Telefon: +90 252 315 02 51
   • Yazılı bildirim: Kağan İş Hanı 37, 56532 Kütahya
   • Site üzerindeki "İade Talebi" formu (oluşturulduğunda)
2. Gerekli Bilgiler:
   • Ad, soyad ve iletişim bilgileri
   • Sipariş numarası veya fatura bilgileri
   • İade etmek istediğiniz ürün/hizmet
   • İade nedeni (zorunlu değil ama tercih edilir)

2.3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• ❌ Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• ❌ İçeriğine erişim sağlandıktan sonra dijital içerikler (video dersler, e-kitaplar, raporlar)
• ❌ Bir defaya mahsus edimlerle ifa edilen hizmetler
• ❌ Abonelik süresinin %50'sinden fazlası kullanılmışsa abonelik iptali
• ❌ Kampanya veya promosyon kapsamında indirimli alınan hizmetler (özel koşullara tabi)

2.4. Cayma Bildirim Formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz:

3. İade ve Geri Ödeme Süreci

3.1. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebiniz alındıktan sonra:

• 1 iş günü: Talebinizi alındı onayı e-posta ile gönderilir
• 2-3 iş günü: Talep incelenir ve değerlendirilir
• 5 iş günü: Onay veya red kararı bildirilir

3.2. Geri Ödeme Yöntemi

İade onaylandığında, ödeme şu şekilde iade edilir:

• Kredi Kartı: Ödemenin yapıldığı kredi kartına (banka süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü)
• Banka Havalesi/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a (2-3 iş günü)
• Dijital Cüzdanlar: Kullanılan ödeme yöntemine geri (anında - 24 saat)

3.3. Geri Ödeme Süresi

Yasal mevzuat uyarınca:

• İade talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır
• Banka işlem süreleri bu süreye dahil değildir
• Gecikme durumunda faiz ödenir (yasal faiz oranı)

3.4. Kısmi İade

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Hizmetin bir kısmından yararlanıldıysa (kullanılan süre düşülerek)
• İndirgenmiş fiyatla satın alınmışsa (kampanya koşullarına göre)
• Paket hizmet alındıysa (kullanılmayan kısım için)

3.5. İade Edilemeyecek Tutarlar

Geri ödemeden düşülebilecek maliyetler:

• Aktif olarak kullanılan hizmet bedeli (gün bazında hesaplanır)
• İndirilen veya erişilen dijital içerik bedeli
• İşlem ücretleri (banka komisyonları - varsa ve sözleşmede belirtilmişse)

4. Abonelik İptali

4.1. E-posta Bülteni İptali (Mevcut Hizmet)

E-posta bülten aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Her e-postanın altındaki "Abonelikten Çık" bağlantısına tıklayın
• Site hesap ayarlarınızdan (oluşturulduğunda) iptal edin
• [email protected] adresine e-posta gönderin
• İptal işlemi anında etkili olur
• Hiçbir ücret ödenmez (zaten ücretsiz)

4.2. Premium Abonelik İptali (Gelecek Hizmet)

İleride sunulacak premium abonelikler için:

4.2.1. Aylık Abonelik

• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut dönem sonunda etkili olur
• Otomatik yenileme durdurulur
• Kalan gün için kısmi iade yapılmaz (dönem sonuna kadar erişim devam eder)

4.2.2. Yıllık Abonelik

• İlk 14 gün içinde tam iade
• 14 gün sonrasında, kullanılmayan ay sayısı için kısmi iade (aylık fiyat üzerinden hesaplanır)
• 6 aydan fazla kullanım sonrası iade yapılmaz

4.2.3. Otomatik Yenileme

Aboneliklerde otomatik yenileme varsa:

• Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal etmelisiniz
• Yenilemeden önce e-posta hatırlatması gönderilir
• Yenileme gerçekleştikten sonra yeni dönem şartları geçerli olur

4.3. İptal Prosedürü

1. İptal Talebinin Yapılması:
   • Site üzerindeki "Hesabım" bölümünden "Aboneliği İptal Et"
   • E-posta: [email protected]
   • Müşteri hizmetleri ile iletişim
2. Onay E-postası: İptal talebiniz onaylandığında e-posta alırsınız
3. Son Kullanım Tarihi: İptal sonrası erişim süresi belirtilir
4. Geri Ödeme: Varsa geri ödeme 14 gün içinde yapılır

5. Özel Durumlar ve İstisnalar

5.1. Teknik Sorunlar

Site veya hizmetlerde teknik sorun yaşanması durumunda:

• Derhal bize bildirin ([email protected])
• Sorunu çözmek için 48 saat süre verin
• Sorun çözülmezse tam iade hakkınız vardır
• Telafi olarak ek hizmet veya indirim sunabiliriz

5.2. İçerik Hatası veya Eksikliği

Hizmet açıklamasında yanılgıya yol açan bilgi varsa:

• Hizmet açıklamasıyla uyumsuz olduğunu bildirin
• 14 gün içinde tam iade yapılır
• Veya doğru hizmete ücretsiz geçiş yapılır

5.3. Yetersiz Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesinden memnun değilseniz:

• İlk 7 gün içinde sorunları detaylıca bildirin
• İyileştirme için 14 gün süre tanıyın
• İyileşme olmazsa orantılı iade talep edebilirsiniz

5.4. Hesap Askıya Alma veya Kapatma

Hesabınız kullanım şartları ihlali nedeniyle kapatılırsa:

• ❌ İade hakkı yoktur
• ❌ Kalan süre için ücret iadesi yapılmaz
• ⚖️ Ancak itiraz hakkınız saklıdır

5.5. Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Kontrol dışı olaylar nedeniyle hizmet verilemezse:

• Doğal afetler, savaş, terör olayları
• İnternet kesintileri (genel arıza)
• Hükümet kararları veya yasaklar

Bu durumlarda:

• Abonelik süresi otomatik olarak uzatılır
• Veya talep edilirse kullanılmayan süre iade edilir

6. Kampanya ve Promosyonlarda İade

6.1. İndirimli Hizmetler

Kampanya kapsamında indirimli alınan hizmetlerde:

• Cayma hakkı normal şekilde geçerlidir
• İade tutarı, ödenen indirimli fiyat kadardır (normal fiyat değil)
• Kampanya hediyesi varsa iade edilmelidir

6.2. Ücretsiz Deneme Süreleri

Ücretsiz deneme sunan hizmetlerde:

• Deneme süresi içinde iptal tamamen ücretsizdir
• İptal etmezseniz otomatik olarak ücretli aboneliğe geçer
• Geçiş öncesi e-posta ile bilgilendirilirsiniz
• Geçiş sonrası 14 gün içinde iptal ve iade hakkınız vardır

6.3. Paket Hizmetler

Birden fazla hizmeti içeren paket aboneliklerde:

• Paketin tamamı için iade talep edilmelidir
• Tek bir hizmet için kısmi iade yapılmaz
• Ancak kullanılmayan hizmetler için telafi sunulabilir

6.4. Hediye Kuponu ile Alınan Hizmetler

• İade, hediye kuponu olarak yapılır (nakit değil)
• Kuponun geçerlilik süresi belirtilir
• Kupon başka hesaba devredilemez

7. İade Sürecinde Kullanıcı Sorumlulukları

7.1. Doğru Bilgi Sağlama

İade talebinde bulunurken:

• ✅ Gerçek ve doğru bilgi verin
• ✅ İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun
• ✅ Banka hesap bilgilerini eksiksiz ve doğru yazın
• ✅ Sipariş numarasını ve fatura bilgilerini belirtin

7.2. Yanıt Sürelerine Uyma

• Ek bilgi talebimize 5 iş günü içinde yanıt verin
• Yanıt vermezseniz talep otomatik iptal edilebilir
• Yeniden başvuru hakkınız her zaman saklıdır

7.3. Kötüye Kullanım Yasağı

Aşağıdaki durumlar iade hakkını kaybettirir:

• ❌ Sahte veya yanıltıcı bilgi verme
• ❌ Sistemi suistimal etme
• ❌ Aynı ürün/hizmeti tekrar tekrar alıp iade etme
• ❌ Hizmetden tam olarak yararlanıp iade talep etme

Kötüye kullanım tespit edilirse hesap kalıcı olarak kapatılabilir ve yasal işlem başlatılabilir.

8. İtiraz ve Şikayet Mekanizmaları

8.1. İç İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedilirse:

1. Ret Gerekçesi: Red nedenini yazılı olarak alın
2. İtiraz Başvurusu: 10 gün içinde itiraz edin ([email protected])
3. Üst Yönetim İncelemesi: İtirazınız 5 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından incelenir
4. Nihai Karar: Karar e-posta ile bildirilir

8.2. Tüketici Hakem Heyeti

İç süreçlerden sonuç alamazsanız:

• Başvuru Yeri: İkamet ettiğiniz ilin Tüketici Hakem Heyeti
• Başvuru Süresi: Uyuşmazlık tarihinden itibaren 3 yıl
• Parasal Limit:
  • İl Hakem Heyeti: 2024 yılı için 92.140 TL'ye kadar
  • İlçe Hakem Heyeti: 2024 yılı için 13.820 TL'ye kadar
  • (Tutarlar her yıl güncellenir)
• Başvuru Ücreti: Ücretsizdir

8.3. Tüketici Mahkemeleri

Hakem Heyeti kararından memnun kalmazsanız:

• İtiraz Süresi: Hakem Heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün
• Yetkili Mahkeme: Tüketici Mahkemesi (yerleşim yeriniz veya işlemin yapıldığı yer)
• Harç ve Masraflar: Mahkeme harçları geçerlidir

8.4. Alternatif Çözüm Yolları

• Ticaret Bakanlığı e-Şikayet: www.ticaret.gov.tr
• Tüketici Şikayetleri Platformu: www.turkiye.gov.tr
• TOBB Ticaret Sicil Müdürlüğü: İşletme tescil bilgileri

9. Özel Hükümler

9.1. Dijital İçerik İadeleri

E-kitap, video ders, araştırma raporu gibi dijital içerikler için:

• İndirme veya erişim sağlanmadan önce iade talep edilmelidir
• İçeriğe erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Teknik hata nedeniyle erişilemiyorsa tam iade yapılır
• İçerik açıklamasıyla uyumsuzsa 48 saat içinde tam iade

9.2. Canlı Etkinlikler ve Webinarlar

Gerçek zamanlı etkinlikler için:

• Etkinlik tarihinden 24 saat öncesine kadar iptal ve tam iade
• 24 saat içinde iptal halinde %50 iade
• Etkinlik başladıktan sonra iade yapılmaz
• Teknik sorun nedeniyle katılamazsanız tam iade veya tekrar hakkı

9.3. Danışmanlık Hizmetleri

Birebir danışmanlık hizmetleri için:

• İlk seans öncesi cayma hakkı vardır
• Seans başladıktan sonra iade yapılmaz
• Kullanılmayan seanslar için kısmi iade mümkündür
• Danışman değişikliği talebi ücretsizdir

9.4. Kurumsal Abonelikler

Şirket veya kurum adına alınan aboneliklerde:

• Özel sözleşme şartları geçerlidir
• İade koşulları ayrıca belirlenir
• Toplu alımlarda indirimli fiyat iadesi uygulanır

10. Gizlilik ve Veri Koruma

10.1. İade Sürecinde Veri Kullanımı

İade işlemleri sırasında toplanan veriler:

• Sadece iade işleminin tamamlanması için kullanılır
• Üçüncü taraflarla paylaşılmaz (ödeme kuruluşları hariç)
• İşlem tamamlandıktan sonra yasal saklama süresi boyunca tutulur
• KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenir

10.2. Saklama Süreleri

• İade Talep Formları: 3 yıl
• Ödeme Kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İletişim Kayıtları: 2 yıl
• Şikayet Kayıtları: 5 yıl

11. Politika Güncellemeleri

11.1. Değişiklik Hakkı

Bu İade Politikasını güncelleme hakkımız saklıdır:

• Yasal düzenlemeler değiştiğinde
• Hizmet ve ürün yelpazesi değiştiğinde
• İş uygulamaları geliştiğinde

11.2. Bildirim Yöntemi

• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Site ana sayfasında duyuru yapılır
• "Son Güncelleme" tarihi güncellenir
• Aktif aboneler için 30 gün önceden bildirim yapılır

11.3. Yürürlükteki İşlemler

Politika güncellemesi, önceden başlatılmış iade süreçlerini etkilemez. Talebin yapıldığı tarihteki politika geçerlidir.

12. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

13. İletişim ve Destek

İade, iptal veya bu politika hakkında sorularınız için:

13.1. İade Talep Formu

İade sürecinizi hızlandırmak için hazırlanan online formu kullanın:

• Site: [İleride oluşturulacak iade formu linki]
• Form alanları: Sipariş bilgisi, iade nedeni, ödeme bilgileri
• Doküman yükleme: Fatura, ekran görüntüleri

13.2. Canlı Destek

İleride canlı destek hizmeti başlatıldığında:

• Anlık mesajlaşma ile hızlı yanıt
• Hafta içi 09:00-18:00 arası aktif
• İade sürecinizi takip edebilme